Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande :

Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures, à condition que la commande ne soit pas engagée dans le processus d’expédition.

2. Limites relatives à l’annulation :

Dès que la commande est transmise au circuit logistique, la demande d’annulation n’est plus applicable.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou les coordonnées fournies, les conséquences liées à la livraison, ainsi que les frais supplémentaires éventuels, sont traités selon la situation constatée. Cette situation ne constitue pas un motif d’annulation.

3. Retours et remboursements après expédition :

Lorsque la commande a été expédiée, une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Après transmission du remboursement au prestataire de paiement, le délai de réception est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

En cas de paiement via bon, crédit ou carte cadeau, le remboursement est effectué sous la même forme.

Les modalités détaillées relatives aux retours, remboursements, échanges et traitement après-vente sont disponibles dans la section Politique de retour et de remboursement.

4. Procédure de demande d’annulation :

Pour soumettre une demande, il convient de contacter le service concerné via les coordonnées indiquées, en fournissant le numéro de commande, une preuve de paiement ou un reçu, ainsi que le motif de la demande.

5. Examen des demandes et traitement des remboursements :

Après réception des éléments nécessaires, la demande est examinée dans un délai de 3 jours ouvrés. Une notification est adressée par courrier électronique.

Lorsque la demande remplit les conditions applicables, les informations de remboursement sont transmises au circuit de paiement dans un délai de 3 jours ouvrés après validation.

Le délai de réception des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, en fonction du traitement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas à l’issue de ce délai, une prise de contact peut être effectuée.

6. Coordonnées de contact :

Téléphone : +1 (904) 442-4520

Adresse électronique : contact@homevillae.com

7. Informations complémentaires :

Adresse : 10891 PENINSULA CT, MANASSAS, VA, 20111-4391

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)